Política de reembolso

En BOSCON tostamos café fresco cada semana. Por motivos sanitarios, de calidad y trazabilidad, el café no puede ser devuelto ni reembolsado una vez entregado, salvo que exista un error atribuible a BOSCON o a la empresa de transporte.

1. ¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?

Solo procederemos a devolución, reposición o reembolso en los siguientes casos:

Situación Condición Coste
Error de preparación por parte de BOSCON Producto, variedad, formato o cantidad equivocada Sin coste para el cliente
Daño o extravío causado por la empresa de transporte Paquete dañado, perdido o sin entrega verificada Sin coste para el cliente
Producto no café incorrecto o no esperado Devolución permitida siempre que el producto cumpla las condiciones de estado Gastos de devolución asumidos por el cliente

2. Requisitos para gestionar una solicitud

Para revisar el caso será obligatorio proporcionar:

  • Foto de la etiqueta de envío.
  • Foto de la caja exterior.
  • Foto del producto recibido.
  • En caso de daño: imagen del interior y del envoltorio.

Sin este material no podremos iniciar el proceso de evaluación ni gestionar reposición o reembolso.

3. Métodos de resolución

Dependiendo del caso, BOSCON podrá ofrecer:

  • Reposición del producto (sujeto a stock).
  • Cupón de crédito para futuras compras.
  • Reembolso completo mediante el mismo método de pago.

El método se definirá de acuerdo a la incidencia, intentando siempre garantizar la mejor solución para ambas partes.

4. Política para productos que no son café

Derecho de desistimiento (solo productos no café)

  • Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
  • Condiciones:
    • Producto sin uso, en su embalaje original.
    • Sin daños, manchas, olores, manipulación o piezas faltantes.

Productos con fallos o defectos

Si el producto presenta fallos, debes escribir a info@bosconcoffee.com con:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotos y/o vídeo del fallo.
  • Últimos 4 dígitos de la tarjeta o email utilizado en la compra.

Se evaluará si procede reparación, reemplazo o reembolso conforme a la garantía legal europea.

5. Casos en los que no aceptamos devoluciones

  • El café se encuentra en perfecto estado pero el cliente decide no quedárselo.
  • El cliente rechaza la entrega o no se encuentra disponible tras los intentos de reparto.
  • El paquete está termosellado correctamente pero el zip interior fue abierto.
  • El producto presenta signos de manipulación, uso o apertura sin justificación válida.
  • No se aportan pruebas fotográficas en incidencias de transporte.
  • Cualquier caso no derivado de error de BOSCON ni de la empresa de transporte.

6. Devoluciones fuera de Península o internacionales

  • En devoluciones no atribuibles a BOSCON ni al transporte, los gastos de retorno serán abonados por el cliente.
  • No se reintegran aranceles, tasas o impuestos aduaneros en envíos fuera de la UE.

7. Daños por transporte – Notificación

Es imprescindible reportar daños dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Pasado ese plazo, el seguro logístico puede no garantizar la cobertura del incidente.

8. Aclaraciones finales

BOSCON se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, de acuerdo con la normativa europea vigente. Toda solicitud será revisada con el objetivo de resolverla con transparencia, agilidad y equidad.